Zásady vrácení peněz
VRÁCENÍ ZBOŽÍ NENÍ ZDARMA — NÁKLADY NA ZPĚTNOU DOPRAVU HRADÍ ZÁKAZNÍK
ZÁSADY VRÁCENÍ ZBOŽÍ
Mohu svou objednávku vrátit?
Ano. Pokud nejste se zakoupeným zbožím spokojeni, můžete jej vrátit do 30 dnů od jeho převzetí. Aby mohla být vratka přijata, musí splňovat všechny následující podmínky:
- Objednávka obsahuje všechny původní součásti a příslušenství a zboží se nachází v původním obalu.
- Na výrobku mohou být patrné pouze známky běžného vyzkoušení. Poškození způsobené neopatrným zacházením je z možnosti vrácení vyloučeno.
- Výrobky, u kterých je důležitá hygiena, byly před zahájením procesu vrácení řádně vyčištěny.
- Vada výrobku byla nahlášena bezprostředně po jeho převzetí.
- Vyhrazujeme si právo účtovat zákazníkovi náklady na zpětnou dopravu.
- Vrácení zboží bude zpracováno do 7 pracovních dnů. Pokud budou splněny všechny podmínky, bude vratka v této lhůtě oficiálně schválena.
Vyhrazujeme si právo odmítnout vrácené zboží, pokud máme podezření, že bylo používáno nebo poškozeno vinou zákazníka.
JAK VRÁTIT OBJEDNÁVKU
Pokud vaše objednávka splňuje výše uvedené podmínky, zahajte proces vrácení podle následujících kroků:
- E-mail: Zašlete e-mail na adresu Support@LenkaPraha.cz s předmětem „Žádost o vrácení zboží“.
- Informace: V e-mailu uveďte číslo objednávky, důvod vrácení, fotografii výrobku v případě poškození, jméno a příjmení zákazníka a jeho adresu.
- Vyčkejte: Budeme vás kontaktovat a poskytneme vám správnou adresu pro vrácení. Zboží neposílejte zpět na adresu odesílatele — vyčkejte na adresu pro vrácení, kterou vám zašleme.
- Odeslání: Zákazník hradí náklady na zaslání vráceného zboží do našeho centrálního skladu v Asii.
NIKDY neposílejte vrácené zboží na adresu odesílatele — vždy vyčkejte na adresu pro vrácení, kterou vám poskytneme.
A. PODMÍNKY ZRUŠENÍ OBJEDNÁVKY — PRÁVO NA ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY
Spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy v souladu s následujícími ustanoveními, pokud je fyzickou osobou, která uzavírá právní jednání za účelem, jenž převážně nesouvisí s její podnikatelskou nebo profesní činností.
LHŮTA PRO ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY
14 DNŮ
ode dne, kdy zákazník nebo jím určená třetí osoba převzala poslední položku z objednávky
Jelikož používáme plně automatizovaný systém, objednávky se začínají zpracovávat ihned po jejich zadání. Proces odeslání proto není možné po expedici až do doručení přerušit. Po převzetí zboží není možné vrátit peníze, aniž by zákazník zboží vrátil.
Chcete-li uplatnit právo na odstoupení od smlouvy, musíte společnost Lenka Praha prostřednictvím jednoznačného prohlášení, například e-mailem, informovat o svém rozhodnutí odstoupit od této smlouvy. Proces odstoupení je dokončen po obdržení vráceného zboží. Náklady na jeho vrácení hradí kupující.
OBJEDNÁVKY V PŘEPRAVĚ
Jelikož jsou naše výrobky odesílány z Asie, může dojít k delší době přepravy, kterou nemůžeme ovlivnit. Pokud je již zboží na cestě, objednávku není možné zrušit. Vyčkejte prosím na jeho doručení a následně jej vraťte. O svém rozhodnutí objednávku zrušit nás můžete informovat předem.
Abychom mohli vrácení zpracovat co nejrychleji, zašlete nám po odeslání vráceného zboží potvrzení o jeho podání.
DŮSLEDKY ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY
Co vám vrátíme:
- všechny přijaté platby;
- s výjimkou dodatečných nákladů na doručení;
- peníze budou vráceny nejpozději do 14 dnů;
- stejným platebním prostředkem, který byl použit při původní transakci.
Co NEVRACÍME:
- náklady na zpětnou dopravu;
- dodatečné náklady na doručení vzniklé výběrem dražšího způsobu dopravy;
- hodnotu poškození způsobeného nevhodným zacházením.
Vrácení peněz bude zpracováno po obdržení a kontrole vráceného zboží.
